Сбербанк должен вернуть клиентке деньги, которые с ее счета украли мошенники

Сбербанк должен вернуть клиентке деньги, которые с ее счета украли мошенники
28 августа 2020
У жительницы поселка Новоуткинск с банковской карты списали крупную сумму денег — почти 260 тысяч рублей. В конце апреля 59-летней женщине позвонили неизвестные, представились сотрудниками службы безопасности Сбербанка (звонили они целых 16 раз). Обращались к первоуралочке по имени-отчеству, назвали номер ее карты, никакие коды и иные сведения пенсионерка им не сообщала (по крайней мере, так говорится в материалах дела). Несмотря на это деньги с карты были списаны — их перевели на счет банка «Зенит».
— Мы составили иск по закону о защите прав потребителей — о некачественном предоставлении услуги. Потому что «Сбербанк» должен нести ответственность за сохранность вверенных ему денег. Если бы деньги похитили из кошелька моей клиентки, то она сама бы за них отвечала. А она предоставила их на хранение банку, — рассказал частнопрактикующий юрист Виктор Ишуков (именно к нему обратилась потерпевшая) журналистам интернет-газеты Shaytanka.ru.
Юрист составил претензию и направил ее в банк. Но деньги первоуралочке не вернули. Банк сослался на то, что на телефон потерпевшей приходили SMS с одноразовыми паролями, введены пароли были верно — поэтому операция одобрена.
Получив отказ в возврате денежных средств, юрист обратился в суд, где предъявил распечатку, предоставленную оператором сотовой связи. Согласно детализации, никаких SMS с паролями клиентка Виктора Ишукова не получала. Также на судебном заседании стороны выяснили, что модель телефона потерпевшей не позволяет получать PUSH-уведомления.
— И тогда представитель банка озвучила третью версию — о том, что моя клиентка озвучила трехзначный СVV-номер карты, который является конфиденциальным. Нам принесли большую стопку документов — условия использования карт. Сказали, что при получении карты женщина с ним ознакомилась. В анкете заявления стоит уже пропечатанная «галочка». Вот приходит человек в банк, говорит, что нужна карта. Ему говорят — подпишись здесь и здесь. Никто эти правила не читает. Судья обратил на это внимание, — рассказывает о ходе заседания Виктор Ишуков. — Судья запрашивал информацию о держателе счета в банке «Зенит». Но банк ответил, что мой доверитель не является его клиентом, поэтому информацию предоставить не могут.
В итоге суд постановил: удовлетворить требования потерпевшей К. частично.
— Суд полагает, что именно ответчик ПАО «Сбербанк России» обязан доказать, что принял все меры для надлежащего исполнения обязательства при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалось по характеру обязательства и условиям оборота, — говорится в решении. — Судом оцениваются те доказательства, которые предоставлены сторонами к моменту рассмотрения дела. Суд полагает, что ответчик, являясь оператором по переводу денежных средств, должен был убедиться, что поручение на списание денежных средств было получено от истца К.
Совершенные операции имели признаки подозрительных операций, совершаемых без согласия клиента, так, суммы операций и их общая направленность явно не соответствовали предыдущему поведению клиента, однотипные списания значительных сумм посредством интернет-посредника могли и должны были вызвать подозрения ответчика, однако ответчик не предпринял необходимых и достаточных мер для обеспечения сохранности вверенных истцом денежных средств, не предоставил суду достоверных доказательств исполнения своих обязательств по договору.
Согласно решению суда, Сбербанк должен выплатить потерпевшей убытки в размере 259 579 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей (первоуралочка просила 15 тысяч) и заплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Решение суда в законную силу пока не вступило, Сбербанк рассматривает возможность его обжалования.
После публикации на портале Городскиевести.ру этой новости мы получили официальный комментарий от пресс-службы Сбербанка.
— Сбербанк рассматривает вопрос об обжаловании решения.
При осуществлении операций по переводу денежных средств банком была проведена идентификация клиента.
В материалы дела были представлены доказательства того, что операции были проведены на основании распоряжения клиента с использованием сведений, известных только клиенту.
А потерпевшая К. довольна работой частнопрактикующего юриста и надеется на возврат денег.
Еще по теме
•    Объем краж с банковских счетов россиян достиг почти 1 млрд рублей в год. В Свердловской области наибольшее количество преступлений зафиксировано в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Алапаевске, Асбесте, Верхней Пышме, Ирбите, Краснотурьинске, Полевском, Первоуральске, Серове, Сысерти, Красноуфимске, Качканаре, Новоуральске.
Алла Карпович
Городские вести.ру

По теме:
Эксперт по безопасности Уральского ГУ Банка России Александр Сальников рассказал о самых распространенных схемах мошенничества. Это ложные объявления о продаже различного имущества, обман. Нередко преступники заставляют жертву принимать поспешное решение.
•    Обман при продаже товаров на сайтах бесплатных объявлений (например, «Юла», «Авито»). Мошенники просят потенциальную жертву сообщить номер банковской карты, код CVC (напечатан на обратной стороне карты) и код, пришедший в SMS, для подтверждения операции. Получив доступ к этой информации, злоумышленник переводит деньги с карты покупателя, который никакого товара не получает.
•    Продажа авто по предоплате (сайты Auto.ru, Drom.ru). На сайт размещается объявление о продаже автомобиля по заниженной стоимости. За автомобили, как правило, мошенники просят предоплату. Зачастую ее вносят несколько человек — так можно собрать сумму больше, чем стоимость автомобиля.
•    Магазины-однодневки. Товары в них продают по очень низким ценам. После оплаты покупки пользователь попросту попадает в «черный список».
•    Участие в инвестиционных проектах. Мошенники обещают большой доход тем, кто вложит в проект деньги. Желая получить прибыль, клиент отдает их — зачастую вложенные таким образом деньги вернуть не удается.
•    Компенсация за БАДы и медицинские товары, купленные ранее. Под предлогом того, что клиент купил некачественный товар, преступники предлагают вернуть его стоимость. Для того, чтобы получить деньги, нужно назвать номер карты, код CVC и код из SMS.
•    Звонки от имени сотрудников банков. Мошенники представляются сотрудниками службы безопасности «Сбербанка», ВТБ, УБРиРа и говорят, что со счета клиента произошло необоснованное списание денежных средств. Чтобы «все проверить», злоумышленники просят номер карты и все коды. Часто звонят из других стран, так что отследить звонившего очень сложно.
•    Массовая рассылка SMS. Сначала преступник отправляет жертве SMS, где сообщает, что человек получил в подарок денежную сумму. А в следующем сообщении пишет, что это была ошибка, и просит вернуть деньги. По статистике, каждый десятый деньги действительно перечисляет. Таким образом, если в базе у мошенника 1 млн номеров, а каждый десятый «вернул» деньги — злоумышленник зарабатывает серьезную сумму.
Правила безопасности
1.    Берегите телефон от потери и кражи.
2.    Не передавайте никому данные банковской карты.
3.    Не записывайте и никому не сообщайте пин-коды.
4.    Установите суточный лимит расхода по банковской карте.
5.    Не отвечайте на подозрительные звонки и SMS.
6.    Критически воспринимайте информацию от посторонних.
7.    Подключите SMS-информирование о состоянии счета.
8.    Если сменили номер телефона, сообщите об этом в банк.
9.    Пользуйтесь проверенными банкоматами.
10.    У банкомата не следуйте советам посторонних и не давайте им в руки вашу банковскую карту.
11.    Заведите отдельную карту для покупок в интернете.
12.    При малейшем подозрении или опасности немедленно блокируйте карту.
13.    Забирайте чек после операции в банкомате. Проверяйте сумму списания перед операцией.
14.    Не поддавайтесь на подозрительно выгодные предложения в интернет-магазинах.
15.    Старайтесь не пользоваться незащищенными интернет-сетями – в кафе, в магазинах и пр.
16.    Пользуйтесь безконтактной картой через смартфон.
17.    Защищайте от вредоносных программ ПК и смартфон.
18.    Не забывайте: представитель банка никогда не попросит назвать код из SMS.
19.    Запомните телефон банка – чтобы дозвониться и заблокировать карту в ситуациях, когда у вас разрядился или сломался телефон.



Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений