Потребитель всегда прав?

Потребитель всегда прав?
28 Июля 2017
Ежедневно мы являемся потребителями продукции, предоставляемой нам рынком товаров и услуг. И приобретая какой-либо товар либо заказывая услугу, рассчитываем, что вещь прослужит нам долгие годы, а услуги будут выполнены качественно и своевременно.
К сожалению, так бывает не всегда. И как бы мы не были внимательны, выступая в роли потребителя товара (услуги), иногда получается как в поговорке: «И на старуху бывает проруха». Как результат - конфликтная ситуация между продавцом и покупателем…
И нужно уметь отстоять свои права. Главный помощник в этом вопросе – Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, многообразны, они могут возникать из договоров розничной купли-продажи, возмездного оказания услуг, бытового подряда и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Однако следует обратить внимание, что Закон о защите прав потребителей распространяется не на все отношения, связанные с приобретением товаров, заказом работ и услуг. Так, в сферу регулирования этого Закона не входят отношения между двумя физическими лицами.
Исковое заявление по правам потребителя может подаваться в суд по месту пребывания ответчика, месту жительства истца или месту заключения сделки. Заявления, в которых объем требований менее 50 000 руб., подлежат рассмотрению мировыми судьями, остальные – районными судами. Истец при обращении в порядке защиты прав потребителей освобождается законом от судебных расходов.
К сведению: отсутствие кассового чека и упаковки не являются для продавца основаниями для отказа в обмене покупки или возврате уплаченных за нее денег.
Однако существенным условием для реализации такого права является то, что купленная вещь не должна попадать в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен. В данный перечень включены такие группы товаров, как продукты питания, косметика и парфюмерия, строительные и отделочные материалы, бытовая химия, ювелирные украшения из драгоценных металлов и другие.
В практике Ирбитского районного суда дел по спорам указанной категории не так уж и мало. Так, в 2016 году было рассмотрено 57 дел, за пять месяцев 2017 года - только пять.
Остановлюсь на нескольких.
Жителем района К. был заключен договор купли-продажи с индивидуальным предпринимателем С. на покупку сайдинга и крепежа для оформления жилого дома, по которому К. произвел частичную оплату. Поскольку ответчиком обязательства по договору исполнены не были, истец в его адрес направил претензию с требованием поставить товар либо вернуть уплаченные деньги. Однако ни денег, ни товар К. так и не получил. Суд удовлетворил заявленные требования, с ответчика была взыскана сумма, уплаченная истцом за товар, и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца.
Истец Ш. обратилась в суд с иском к ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о защите прав потребителя и взыскании морального вреда, указав, что досрочно уплатила всю сумму по заключенному договору кредитной карты. Однако вскоре ей стали звонить коллекторы, требовали вернуть долг, угрожали. Претензии, направленные в Банк, результатов не дали. Решением суда с ответчика была взыскана компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Но есть и другая «сторона медали».
В 2016 году в Ирбитском районном суде было рассмотрено 15 исков, где истцами-заемщиками предъявлялись требования к различным банкам об истребовании документов. При этом истцы указывали, что их претензии в виде невыдачи копий кредитных договоров, приложений к договорам, расширенных выписок по лицевому счету банками не исполнялись, и просили применить требования Закона «О защите прав потребителей».
При рассмотрении таких исков нарушений положений Закона «О защите прав потребителей» судом не установлено, поскольку при заключении договора кредитными организациями вся необходимая информация заемщикам предоставляется, а предоставление иной информации регулируется законом «О банках и банковской тайне». При этом ни один из «обиженных банком» заемщиков лично, как того требует указанный закон, в банк за запрашиваемой информацией не обращался. Претензии к банкам направлялись сторонней организацией, находящейся в Казани. Ни одно из 15 вынесенных решений суда в апелляционном порядке не обжаловалось, все решения вступили в законную силу.
Светлана Спирина,
помощник председателя суда